COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Seuls les articles achetés directement auprès de (votre marque) seront acceptés. Pour les produits achetés auprès de détaillants agréés, veuillez les contacter directement pour les retours.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, manuels et documentations.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées, les sceaux brisés ou les films plastiques brisés ne seront pas acceptés. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ni échanger. Les produits personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation du client.
Les retours effectués sans reçu pourront être refusés. (votre marque) se réserve le droit de refuser tout retour.
ET SI LE OU LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?
Si les articles que vous recevez ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, veuillez nous contacter dès que possible. S'ils sont endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter à nouveau et nous examinerons votre demande. (L'envoi d'images est très utile pour notre équipe)
Avez-vous reçu un appareil défectueux ou le mauvais produit ? Vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre commande ?
Veuillez contacter notre équipe de support client (page Contactez-nous) pour démarrer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
• Adresse de livraison complète
• Contacter le numéro de téléphone
Dans certains cas, il peut vous être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.
COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE RETOURS ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.
Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée. Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être modifiée ou annulée.